Autoatendimento bancário: inovações tecnológicas e a resistência na utilização dos canais eletrônicos
Jéssica da Silva, Alan Moisés Turba, Juliano Luis Losekann
Resumo
Percebe-se que a tecnologia está muito presente em nosso dia-a-dia facilitando as interações entre sistemas e pessoas, o modo de fazer negócio e de relacionar-se com os clientes está cada vez mais exigindo mudanças e atualizações, e no setor de atendimento bancário não seria diferente, os bancos viram-se obrigados a competir neste mercado melhorando o número de produtos e serviços e desenvolvendo ferramentas que fossem capazes de substituir determinados serviços realizados somente pelo caixa, a fim de prestar aos seus clientes um atendimento cada vez mais rápido e seguro, e que pudesse ser utilizado em qualquer hora ou lugar que o cliente precisasse.
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